রেফারেন্স

vn11-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি

vn11 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও পরিষেবা ব্যবহারের নিয়মকানুন স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

শর্তাবলি প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন অনুযায়ী
vn11 vn11-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষা আমাদের পরিষেবার মূল অংশ। প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সুরক্ষিত করা হয়। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করা যাবে।

SSL এনক্রিপশন আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের সময় কোনো পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
কুকি নীতি আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যা ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়। পছন্দ কুকি আলাদাভাবে সংরক্ষিত হয় এবং আপনি যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অন্যান্য তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।
অ্যাকাউন্ট যাচাই উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি সহায়তা দলে পাঠালে সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।
আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করা হবে এবং প্রতিটি অনুরোধের একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে আপনি অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — আইনি প্রশ্নের জন্য 'আইনি সহায়তা' বিভাগ বেছে নিন এবং রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন।
ইমেইল সহায়তা legal@vn11-এ ইমেইল করুন। বিষয় লাইনে অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়।
তথ্য অনুরোধ ফর্ম আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে 'তথ্য অনুরোধ' ফর্ম পূরণ করুন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আরও নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এই পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে — এই ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে চলি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে 'তথ্য অনুরোধ' ফর্ম পূরণ করুন অথবা legal@vn11-এ ইমেইল করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব।

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

শর্তাবলিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাটে বা legal@vn11-এ অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিন।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।